Rückerstattungsrichtlinien

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei ophrionvalex verstehen wir, dass sich Lebensumstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl die Bedürfnisse unserer Studierenden als auch die Integrität unserer Bildungsprogramme zu berücksichtigen. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet.

• Rückerstattungen sind ausschließlich für nicht begonnene Kurse möglich
• Medizinische Notfälle erfordern entsprechende Nachweise
• Technische Probleme unsererseits berechtigen zu vollständiger Rückerstattung
• Kursabbruch aus persönlichen Gründen nach Kursbeginn ist nicht erstattungsfähig

Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Der Zeitpunkt Ihres Rückerstattungsantrags bestimmt maßgeblich die Bearbeitungsmöglichkeiten. Wir haben klare Fristen definiert, um einen fairen und nachvollziehbaren Prozess zu gewährleisten.

Besondere Rückerstattungssituationen

In bestimmten Ausnahmesituationen weichen wir von den Standardrichtlinien ab. Diese Fälle werden individuell bewertet und erfordern entsprechende Dokumentation.

• Schwerwiegende Erkrankung des Teilnehmers oder naher Angehöriger - Vollständige Rückerstattung mit ärztlichem Attest
• Unvorhergesehene Arbeitsplatzveränderung - Teilweise Rückerstattung nach Prüfung der Umstände
• Technische Probleme unserer Lernplattform - Vollständige Rückerstattung oder kostenlose Kursverlängerung
• Qualitätsmängel des Kursinhalts - Überprüfung und angemessene Kompensation

Bearbeitungsprozess und Dauer

Wir bemühen uns um eine zügige Bearbeitung aller Rückerstattungsanträge. Der genaue Ablauf hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der ursprünglichen Zahlungsmethode und der Komplexität des Falls.

Nach Eingang Ihres vollständigen Antrags mit allen erforderlichen Unterlagen beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 10-14 Werktage. Rückerstattungen auf Kreditkarten können zusätzliche 5-7 Werktage benötigen, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.